Job title: Technical Account Manager
Job type: Permanent
Emp type: Full-time
Industry: Smart World
Salary type: Annual
Salary: Negotiable
Location: US
Job published: 04/06/2026
Job ID: 243373

Job Description

Key Responsibilities

 

 

 

Customer Relationship Management

  • Partner with Regional Sales Managers to build and strengthen relationships with key customer accounts
  • Serve as a trusted advisor, ensuring customers achieve their desired business and operational outcomes
  • Act as the primary customer advocate, maintaining a deep understanding of client needs and objectives

 

 

 

Deployment & Customer Success

  • Lead customers, contractors, and representatives through the successful deployment of hardware and cloud solutions
  • Ensure a seamless transition from sales through implementation and ongoing platform adoption
  • Deliver engaging virtual and onsite training sessions to support customer onboarding and product utilization

 

 

Subscription Growth & Retention 

  • Manage annual subscription renewals for assigned accounts and drive continued platform adoption
  • Monitor account health, identify potential retention risks, and implement proactive engagement strategies
  • Identify opportunities for account expansion through additional device deployments, service upgrades, and new solution adoption

 

 

 

Voice of the Customer

  • Gather customer feedback and technical insights
  • Collaborate with Product, Engineering, Sales, and Operations teams to influence product development and enhance the customer experience

 

 

 

Process & Operational Improvement

  • Contribute to the development and documentation of scalable customer success processes and best practices
  • Help refine subscription health tracking, renewal workflows, and customer engagement
  • milestonesSupport continuous improvements that simplify the customer journey and enhance operational efficiency 

 

Requirements

  • Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, or a related technical discipline 
  • 3+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, Account Management, or Technical sales roles
  • Industry experience within PropTech, IoT, Building Automation, or HVAC environments is highly desirable 
  • Understanding of networking fundamentals, including IP addressing, gateways, and connectivity concepts
  • Familiarity with HVAC and Building Automation Systems, including BACnet, Modbus, and VRF technologies
  • Knowledge of subscription-based business models and recurring revenue metrics such as churn, retention, and customer lifetime value (LTV)
  • Experience using CRM platforms (such as Salesforce), Microsoft Office, and reporting or proposal management tools
  • Strong communication, presentation, and relationship-building skills
  • Ability to travel regularly for customer meetings, onsite training, and site visits 
  • Valid drivers liscence